Description
CONTENU DU TELECHARGEMENT
Au final, vous disposerez de supports vous permettant d'<strong>encadrer de manière très enrichissante votre</strong> <strong>classe pendant 10 à 12 heures</strong> (quand ce travail donné en TP en classe est précédé d’un longue phase de révision). Il vous permettra d'<strong>évaluer leur capacité à rédiger la question de réflexion commerciale</strong>. Et quel gain de temps ! Grilles de notation et Barème des points prêts à être utilisés.
Feuilleter l’étude de cas <b>GROUPAMA</b>.
12 FICHIERS A TELECHARGER
– Etude de cas comportant le Sujet et son corrigé (format PDF)
– Présentation type “PowerPoint” du corrigé (au format PPTX)
– Présentation type “PowerPoint” du corrigé (au format PDF)
– Grille de notation par élève avec Barème (au format XLSX)
– Grille de notation par élève avec Barème (au format PDF)
– Grille de notation synthèse de classe avec Barème (au format XLSX)
– Grille de notation synthèse de classe avec Barème (au format PDF)
– et cinq fiches de Cours centrées sur les compétences requises avec le cas Groupama (29 pages au format PDF)
COMPOSITION DU CAS D’ENTREPRISE
Dossier 1 : Organiser une opération commerciale digitale
Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :
– Produire un contenu digital dans le cadre d’une action commerciale
– Maîtriser les obligations juridiques liées à une démarche de relation client digitale
– Entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Il comporte deux parties :
Partie 1 : Dynamiser l’agence grâce à un événement
Compétence générale : Compétence 5.2 ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE
5.21 Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux
Compétences spécifiques : Activité-Tâche 522 Animation de site et publication de contenu
commercial (Mettre en place une newsletter – Respecter les obligations légales liées à l’envoi
d’e-mails – Programmer et évaluer l’envoi d’une newsletter)
Pour la partie 1, les documents suivants sont à étudier : documents 1 à 2.
Partie 2 : Développer l’application digitale « Groupama et moi »
Compétence générale : Compétence 5.1 MAÎTRISER LA RELATION CLIENT OMNICANALE
5.11 Créer et entretenir la relation client à distance
Compétences spécifiques : Activité-Tâche 511 Prospection et identification d’opportunités commerciales
(L’organisation d’un centre de relation client) —Activité-Tâche 512 Vente à distance (Les
indicateurs pour suivre une campagne d’appels sortants)
Pour la partie 2, le document suivant est à étudier : document 3.
Dossier 2 : Animer une équipe commerciale chez GROUPAMA
Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :
– Concevoir un outil d’évaluation des compétences d’un conseiller commercial au sein d’un CRC
– Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité
Compétence générale : Compétence 5.1 MAÎTRISER LA RELATION CLIENT OMNICANALE
5.13 Encadrer et animer une équipe de télé-acteurs
Compétences spécifiques : Activité-Tâche 513 Accompagnement, conseil et traitement des demandes
clients ( Les indicateurs de satisfaction client – Évaluer la performance à l’aide d’un tableau
de bord)
Pour le Dossier 2 les documents suivants sont à étudier : documents 6 et 7.
Dossier 3 : Question de réflexion commerciale
Compétence générale : Compétence 5.1 MAÎTRISER LA RELATION CLIENT OMNICANALE
ATTENTION A LA QUESTION DE « RÉFLEXION COMMERCIALE«
Cette question de réflexion commerciale qui vaut à elle seule presque un quart des points de l’épreuve doit retenir toute l’attention des formateurs et des élèves. En effet, c’est une véritable épreuve dans l’épreuve. Autant dire que sans entraînement, la tâche peut s’avérer ardue.
REMARQUES IMPORTANTES
— Garantie : Etude de cas Education nationale pour l’épreuve E5 – Ecrit
— Le candidat peut traiter chacun des trois dossiers de manière indépendante.
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