Description
7 FICHIERS A TELECHARGER
– Etude de cas comportant le Sujet et son corrigé (format PDF)
– Présentation type “PowerPoint” du corrigé (format PPTX)
– Présentation type “PowerPoint” du corrigé (format PDF)
– Grille de notation par élève avec Barème (format XLSX)
– Grille de notation par élève avec Barème (format PDF)
– Grille de notation synthèse de classe avec Barème (format XLSX)
– Grille de notation synthèse de classe avec Barème (format PDF)
COMPOSITION DU CAS D’ENTREPRISE
Ce cas comporte trois dossiers :
Dossier 1 : Mettre en place un nouveau plateau
Compétence générale : Compétence 5.1 MAÎTRISER LA RELATION CLIENT OMNICANALE
Compétences spécifiques : 5.11 Créer et entretenir la relation client à distance (AT 5.1.4 Mise à jour des data client) – 5.12 Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs
d’activité (AT515 Supervision et animation d’équipes)
Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :
– Logigramme démarche de prospection de la campagne
– Déterminer le nombre de téléacteurs à affecter au plateau
– Réaliser le tableau de bord qui servira au suivi des performances
– Élaborer la grille d’évaluation des téléacteurs
Pour le dossier 1, les documents suivants sont à étudier : documents 1 à 5.
Dossier 2 : Produire des contenus digitaux
Compétence générale : Compétence 5.2 ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE
Compétences spécifiques : 5.21 Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux (AT522 Animation de site et publication de contenu commercial)
Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :
– Recenser les avantages et limites de la mise en place d’une newsletter
– Règlement général sur la protection des données (RGPD et newsletter)
– Trame et éléments de contenu de la newsletter
Pour le Dossier 2 les documents suivants sont à étudier : documents 6 et 7.
Dossier 3 : Question de réflexion commerciale
Compétence générale : Compétence 5.1 MAÎTRISER LA RELATION CLIENT OMNICANALE
Compétences spécifiques : 5.11 Créer et entretenir la relation client à distance (AT511 Prospection et identification d’opportunités commerciales— AT512 Vente à distance)
ATTENTION A LA QUESTION DE « RÉFLEXION COMMERCIALE«
Cette question de réflexion commerciale qui vaut à elle seule presque un quart des points de l’épreuve doit retenir toute l’attention des formateurs et des élèves. En effet, c’est une véritable épreuve dans l’épreuve. Autant dire que sans entraînement, la tâche peut s’avérer ardue.
REMARQUES IMPORTANTES
— Garantie : conçu en fonction du Cahier des charges de l’éducation nationale pour l’épreuve E5
— Le candidat peut traiter chacun des trois dossiers de manière indépendante.
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