Cas VISIO PLUS épreuve écrite BTS NDRC 2020

CAS VISIO PLUS 2020 : MAÎTRISER LA RELATION CLIENT OMNICANALE

Ce cas a été conçu par l’Education Nationale, pour permettre un entraînement à l’étude de cas écrite E5 Relation client à distance et digitalisation du 21/09/2020. Il vous permettra d’évaluer leur capacité à rédiger la question de réflexion commerciale.

ATTENTION A LA QUESTION DE « RÉFLEXION COMMERCIALE« 

Cette question de réflexion commerciale qui vaut à elle seule presque un quart des points de l’épreuve doit retenir toute l’attention des formateurs et des élèves. En effet, c’est une véritable épreuve dans l’épreuve. Autant dire que sans entraînement, la tâche peut s’avérer ardue.

Le téléchargement comprend : le sujet et son corrigé très détaillé : 37 pages au format PDF. Le formateur y trouvera deux fichiers EXCEL : la grille de notation par élève et donc le barème de points par question et la grille de synthèse des notes de la classe. Le fichier principal se présente sous la forme d’un joli format Magazine (37 pages au total) et comporte une étude de cas stricto-sensu de 15 pages et 6 pages de corrigé très détaillé. Toutes les données sont garanties récentes (2019-2020).

COMPOSITION DU CAS D’ENTREPRISE

Ce cas comporte trois dossiers :

Dossier 1 : Développement du digital et du suivi client

PARTIE 1 : UN SITE WEB PLUS PERFORMANT ET VISIBLE
Compétence générale : Compétence 5.2 Animer la relation client digitale
Compétences spécifiques : 5.21 Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux – 5.22 Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Ce dossier vise à apprécier les tâches suivantes :
— AT522 Animation de site et publication de contenu commercial
— AT521 Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
— AT523 Suivi, modération et exploitation des échanges

PARTIE 2 : L’AMÉLIORATION DU SUIVI CLIENTS
Compétence générale : Compétence 5.1 Maîtriser la relation client omnicanale
Compétence spécifique : 5.11 Créer et entretenir la relation client à distance
Ce dossier vise à apprécier la tâche suivante :
— AT513 Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients

Pour le dossier 1, les documents suivants sont à étudier : documents 1 à 4.

Dossier 2 : Campagne commerciale digitale

Compétence générale : Compétence 5.1 – Maîtriser la relation client omnicanale
Compétences spécifiques : 5.11 Créer et entretenir la relation client à distance – 5.13 Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité
Ce dossier vise à apprécier les tâches suivantes :
— AT512 Vente à distance
— AT515 Supervision et animation d’équipes

Pour le Dossier 2 les documents suivants sont à étudier : documents 5 à 9.

Dossier 3 : Question de réflexion commerciale

Compétence générale : Compétence 5.1 – Maîtriser la relation client omnicanale
Compétence spécifique : Compétence 5.11 Créer et entretenir la relation client à distance

REMARQUES IMPORTANTES