Description

COMPOSITION DU CAS D’ENTREPRISE

Ce cas comporte trois dossiers :

Dossier 1 : Analyse de la stratégie digitale

PARTIE 1 : OPTIMISER L’EXPÉRIENCE UTILISATEURS (UX)

Compétence générale : Compétence 5.2 ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE
Compétences spécifiques : 5.21 Produire, publier et assurer la visibilité des contenus
digitaux – 5.22 Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Ce dossier vise à apprécier les tâches suivantes :
— AT522 Animation de site et publication de contenu commercial
— AT524 Maintien de la visibilité digitale

PARTIE 2 : ANALYSES DE DONNÉES WEB

Compétence générale : Compétence 5.3 DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT EN E-COMMERCE
Compétence spécifique : 5.32 Faciliter et sécuriser la relation commerciale
Ce dossier vise à apprécier la tâche suivante :
— AT534 Évaluation du trafic et du référencement du site
Pour le dossier 1, les documents suivants sont à étudier : documents 1 à 8.

Dossier 2 : Digitaliser la relation client

Compétence générale : Compétence 5.2 ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE
Compétences spécifiques : 5.21 Produire, publier et assurer la visibilité des contenus
digitaux – 5.22 Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Ce dossier vise à apprécier les tâches suivantes :
— AT521 Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
— AT522 Animation de site et publication de contenu commercial
— AT524 Maintien de la visibilité digitale
Pour le Dossier 2 les documents suivants sont à étudier : documents 9 et 10.

Dossier 3 : Question de réflexion commerciale

Compétence générale : Compétence 5.2 ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE
Compétences spécifiques : 5.21 Produire, publier et assurer la visibilité des contenus
digitaux – 5.22 Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle

ATTENTION A LA QUESTION DE « RÉFLEXION COMMERCIALE« 

Cette question de réflexion commerciale qui vaut à elle seule presque un quart des points de l’épreuve doit retenir toute l’attention des formateurs et des élèves. En effet, c’est une véritable épreuve dans l’épreuve. Autant dire que sans entraînement, la tâche peut s’avérer ardue.

Le téléchargement comprend : le sujet et son corrigé très détaillé : 37 pages au format PDF. Le formateur y trouvera deux fichiers EXCEL : la grille de notation par élève et donc le barème de points par question et la grille de synthèse des notes de la classe. Le fichier principal se présente sous la forme d’un joli format Magazine (37 pages au total) et comporte une étude de cas stricto-sensu de 15 pages et 6 pages de corrigé très détaillé. Toutes les données sont garanties récentes (2019-2020).

REMARQUES IMPORTANTES

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