Cas NDRC Sitel – avec corrigé – Ecrit

8,95

Cas SITEL épreuve écrite BTS NDRC 2021

  • Sujet (15 pages) et  corrigé détaillé (8 pages) au format PDF,
  • corrigé sur un long diaporama de 23 slides aux formats PDF et powerpoint
  • grille de notation et son barème de points (grille XLSX et PDF par élève et pour la classe).

Au final, vous disposerez de supports vous permettant d’encadrer de manière très enrichissante votre classe pendant 5 à 6 heures (quand ce travail est donné en TP en classe). Il vous permettra d’évaluer leur capacité à rédiger la question de réflexion commerciale. Et quel gain de temps ! Grilles de notation et Barème des points prêts à être utilisés..
Feuilleter l’étude de cas SITEL.

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Description

7 FICHIERS A TELECHARGER

Contenu de votre téléchargement

Etude de cas comportant le Sujet et son corrigé (format PDF)
Présentation type “PowerPoint” du corrigé (format PPTX)
Présentation type “PowerPoint” du corrigé (format PDF)
Grille de notation par élève avec Barème (format XLSX)
Grille de notation par élève avec Barème (format PDF)
Grille de notation synthèse de classe avec Barème (format XLSX)
Grille de notation synthèse de classe avec Barème (format PDF)

COMPOSITION DU CAS D’ENTREPRISE

Ce cas comporte trois dossiers :

Dossier 1 : Mettre en place un nouveau plateau

Compétence générale : Compétence 5.1 MAÎTRISER LA RELATION CLIENT OMNICANALE
Compétences spécifiques : 5.11 Créer et entretenir la relation client à distance (AT 5.1.4 Mise à jour des data client) – 5.12 Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs
d’activité (AT515 Supervision et animation d’équipes)
Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :
– Logigramme démarche de prospection de la campagne
– Déterminer le nombre de téléacteurs à affecter au plateau
– Réaliser le tableau de bord qui servira au suivi des performances
– Élaborer la grille d’évaluation des téléacteurs
Pour le dossier 1, les documents suivants sont à étudier : documents 1 à 5.

Dossier 2 : Produire des contenus digitaux

Compétence générale : Compétence 5.2 ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE
Compétences spécifiques : 5.21 Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux (AT522 Animation de site et publication de contenu commercial)
Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :
– Recenser les avantages et limites de la mise en place d’une newsletter
– Règlement général sur la protection des données (RGPD et newsletter)
– Trame et éléments de contenu de la newsletter
Pour le Dossier 2 les documents suivants sont à étudier : documents 6 et 7.

Dossier 3 : Question de réflexion commerciale

Compétence générale : Compétence 5.1 MAÎTRISER LA RELATION CLIENT OMNICANALE
Compétences spécifiques : 5.11 Créer et entretenir la relation client à distance (AT511 Prospection et identification d’opportunités commerciales— AT512 Vente à distance)

ATTENTION A LA QUESTION DE “RÉFLEXION COMMERCIALE

Cette question de réflexion commerciale qui vaut à elle seule presque un quart des points de l’épreuve doit retenir toute l’attention des formateurs et des élèves. En effet, c’est une véritable épreuve dans l’épreuve. Autant dire que sans entraînement, la tâche peut s’avérer ardue.

 

REMARQUES IMPORTANTES

— Garantie données récentes : Chiffres et données de 2019-2020
— Garantie : conçu en fonction du Cahier des charges de l’éducation nationale pour l’épreuve E5
— Le candidat peut traiter chacun des trois dossiers de manière indépendante.
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Cas NDRC E5 Ecrit SITEL
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